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优秀实习生先进事迹————记桑拿部刘玉敏
发布日期:2018-12-07 16:03:00发布来源:未知 点击量:530
刘玉敏

 当大家听到刘玉敏这个名字时都会觉得非常陌生,她是桑拿部在2007年10月份加入的成员之一。记得刚踏入桑拿部根据岗位的需要她被分在了女宾桑拿,因为是刚参加工作自身没有一点服务基础,工作的第一天就连更衣柜和淋浴间的水龙头都不会开。经过两天的强化培训从什么也不会的她,开始学会了最基础的岗位知识。也许是适应能力和应变能力随着环境的改变还未调整过来,在工作中经常出现一些小失误,在基层管理人员多次的指导、纠正下,她也认识到自己的不足。在不断的努力实操下,一个星期后的考核中,她用娴熟的服务技能告诉大家:只要努力、用心了,就没有到不了的高峰。
        桑拿的设备设施虽然比较陈旧,但自从有了刘玉敏却有了另一番景象,她总是用自己热情的服务真心打动每一位顾客。
        记得四月份,一位客人在本部门消费完毕后,将自己的手机放在客用坐凳上就离开了桑拿。当刘玉敏发现客人手机后,用了很长时间才找到客人的单位。虽找到了单位才知道她是一个团队中的一位游客。并从客人消费的帐单上得知客人是一位姓李的女士,她又通过各种渠道联系到领队后得知在那样一个大团队中有三位同姓,为了不耽误领队休息只好将三位的手机号都登记下来。她用自己的手机分别与三位女士取得联系,功夫不负有心人终于在刘玉敏的一再努力下联系到了失主。十一点左右客人来桑拿认领手机,经领班确认后,将物品交还给了客人。李女士一再表示由于自己的粗心差点将手机丢了,还说自己已丢了好几个,以前丢的都没能找回来,但来了贵酒店服务人员拾金不昧的举动实在是太令人感动了。 

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