6月份优秀实习生—魏娟_明众国际教育出国留学网
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6月份优秀实习生—魏娟
发布日期:2018-12-07 16:03:00发布来源:未知 点击量:574

刘玉敏

  当大家听到刘玉敏这个名字时都会觉得非常陌生,她是桑拿部在2007年10月份加入的成员之一。记得刚踏入桑拿部根据岗位的需要她被分在了女宾桑拿,因为是刚参加工作自身没有一点服务基础,工作的第一天就连更衣柜和淋浴间的水龙头都不会开。经过两天的强化培训从什么也不会的她,开始学会了最基础的岗位知识。也许是适应能力和应变能力随着环境的改变还未调整过来,在工作中经常出现一些小失误,在基层管理人员多次的指导、纠正下,她也认识到自己的不足。在不断的努力实操下,一个星期后的考核中,她用娴熟的服务技能告诉大家:只要努力、用心了,就没有到不了的高峰。

        桑拿的设备设施虽然比较陈旧,但自从有了刘玉敏却有了另一番景象,她总是用自己热情的服务真心打动每一位顾客。
        记得四月份,一位客人在本部门消费完毕后,将自己的手机放在客用坐凳上就离开了桑拿。当刘玉敏发现客人手机后,用了很长时间才找到客人的单位。虽找到了单位才知道她是一个团队中的一位游客。并从客人消费的帐单上得知客人是一位姓李的女士,她又通过各种渠道联系到领队后得知在那样一个大团队中有三位同姓,为了不耽误领队休息只好将三位的手机号都登记下来。她用自己的手机分别与三位女士取得联系,功夫不负有心人终于在刘玉敏的一再努力下联系到了失主。十一点左右客人来桑拿认领手机,经领班确认后,将物品交还给了客人。李女士一再表示由于自己的粗心差点将手机丢了,还说自己已丢了好几个,以前丢的都没能找回来,但来了贵酒店服务人员拾金不昧的举动实在是太令人感动了。
        时光飞逝转眼间已到了五月,因工作需要她被调到二楼。为了不耽误工作在短短的两天时间里,将二楼所有的知识都学会了。她深深地了解:一个队伍想要强大起来,需要每个人有一种团队协作精神和集体荣誉感,只有大家一条心,一起努力,才能向着同一个目标共同迈进。
        在熟练掌握工作后,某晚八点多二层接待大厅已经坐满了客人,只见吧台只有新来实习生一人,忙着给客人推销商品、介绍消费项目,忙得满头大汗。看见她后就好像是看到救星一样。在刘玉敏的带动、员工的配合下,客人的需求都得到了合理的安排。十二点多来了三位男士想消费,因为这位实习生刚来几天对消费项目还不是很了解, 只能用最简单的方式为客人介绍项目,听完他的介绍后。看着客人有离开的想法,想到部门管理人员曾说过:“部门的经营光靠一个人的力量是不够的,靠的是每位员工从身边的点滴做起。”于是刘玉敏上前很有礼貌的、用自己的专业用语,重新为客人介绍消费项目,对客人提出的每一个疑问,她都能轻松自如的讲解清楚,经过十分钟与客人的沟通和融洽的谈话后,这三位先生主动选择了消费项目。当然,象这样的事例还有很多。看看时间已经是凌晨十二点多了,而新来实习生还没习惯熬夜,就主动请示安排他先下班。而自己坚守岗位直到一点多才回去休息。第二天早上十一点多她就上班了,为的是将昨日还没做完的工作完成。
        五月份迎来部门评选优秀实习生的好日子,她的行动告诉大家她是优秀的、是最棒的,赋予她优秀实习生的称号是当之无愧的。同时从她身上我们看到了劳动是光荣的,是值得骄傲的。

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